Werkstudent Binnendienst @ 9292

Als Werkstudent Servicedesk ondersteun je 9292 op het gebied van communicatie en klantenservice. Meldingen die bij de klantenservice binnenkomen worden naar jou doorgezet, en vervolgens zorg jij dat er actie ondernomen wordt. Zo help je met het afhandelen van vragen en meldingen van alle klanten (zowel reizigers, als vervoerders, afnemers van zakelijke producten en open data) en de interne organisatie. De functie heeft dus veel verschillende taken, en je kunt zelfstandig te werk gaan!

Een paar voorbeelden:

• Vragen of meldingen die binnenkomen bij de klantenservice oppakken;
• Met collega’s brainstormen over het verbeteren van de werkprocessen van de servicedesk;
• Het ondersteunen van je sales-collega door middel van het opmaken van contracten;
• Intern én extern communiceren over het functioneren van 9292.

9292 is een platform binnen het openbaar vervoer. Ze zijn al meer dan 30 jaar expert in reisinformatie en streven naar betrouwbare en actuele reisinformatie voor reizigers in heel Nederland en vlak over de grens. Via de website, de app en het telefonisch kanaal verstrekken ze 2,5 miljoen reisadviezen per dag. 9292 is een klein bedrijf waarbinnen veel innovatie wordt geambieerd. Processen en diensten worden constant vernieuwd en verbeterd in lijn met de behoeften van de reizigers en de ov-bedrijven. Ook houden ze zich bezig met de nieuwste ontwikkelingen binnen de ov-sector. Op deze manier blijven ze up-to-date en wordt elke dag de juiste reisinformatie verstrekt aan de reizigers!

Praktisch

• Je bent bachelor- of masterstudent;
• Je bent minimaal 16-32 uur per week beschikbaar;
  • Maandag t/m vrijdag 08:00 - 17:00;
    • met wachtdiensten voor spoedgevallen waarbij je tussen 06.00-08.00 en 17.00-00.00 telefonisch bereikbaar moet zijn. Voor deze diensten krijg je een vergoeding;
• Je kunt in ieder geval één dag per week naar kantoor in Utrecht komen;
• Je kunt vloeiend Nederlands en Engels spreken en schrijven;
• Bereidheid om op basis van een roulatiesysteem mee te draaien in de wachtdienst (avond/weekend).
• Met ervaring in klantenservice heb jij een streepje voor!

Persoon

• Je bent klantgericht en communicatief vaardig;
• Je kunt zelfstandig werken;
• Je bent proactief en niet bang om vragen te stellen;
• Je denkt oplossingsgericht;

• Een competitief salaris;
  • Bonus per uur van Jopp;
• Een kans om als student bij een leuk en innovatief bedrijf te werken met een informele bedrijfssfeer;
• Trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Flexibele planning op basis van je beschikbaarheid;
• Mooi kantoor in Utrecht op loopafstand van Utrecht Centraal;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Thuiswerkvergoeding.

Stuur een berichtje via Whatsapp als je nog vragen hebt.

PROCES

1. Solliciteer met je cv;
2. Intake + voorbereidende opdracht;
3. Online-interview met Jopp;
4. Feedback;
5. (Online-)interview(s) met 9292;
6. Start!