Helpdeskmedewerker - Almere @ Conduent

Als helpdeskmedewerker Ziggo Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Ziggo. Jij staat de klanten telefonisch te woord en helpt met uiteenlopende vragen. Met een glimlach op je gezicht en jouw technische kennis over internet, televisie en telefonie zorg jij dat de klant tevreden weer ophangt.  

De gesprekken die je hebt zijn heel divers. Je zult de klanten helpen met onder andere: 

• Het installeren van hun Ziggo pakket 

• Het oplossen van storingen 

• Advies over televisie- en internet oplossingen 

Kan je het probleem telefonisch niet oplossen? Dan plan je een afspraak met een monteur. Kom je er samen met de klant achter dat er iets extra’s nodig is om het internet stabieler te laten werken? Dan speel je in op de verkoopkansen en bied je de klant wat hij nodig heeft.

Samen streef jij met jouw team naar uitmuntende resultaten!

Conduent is een grote, internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld. Zij bieden dienstverlenende en technische oplossingen aan bedrijven. Deze dienstverlening is wereldwijd erg divers en afgestemd op de wensen van onze klanten.

Conduent Nederland verzorgt diverse soorten klantcontact. Denk hierbij aan een servicelijn voor sales, een technische klantenservice of een klantenservice voor administratieve vragen. Grote klanten waarvoor wij dit doen zijn bijvoorbeeld Vodafone, Ziggo en Hollandsnieuwe.

Conduent werkt in een informele sfeer en ons gezamenlijke doel is om de best mogelijke service te bieden aan de klanten bellen, mailen of appen.

Er zijn altijd vacatures in de klantenservice en Conduent bekijkt graag of er voor jou een passende functie beschikbaar is!

• Je bent minimaal 20 uur per week flexibel beschikbaar (tussen 08:00 uur en 20:00 uur);

• De eerste twee weken ben jij fulltime beschikbaar om de training te volgen, maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur;

• Ervaring in een callcenter is niet vereist, met de training die Conduent biedt zal je goed voorbereid aan de slag kunnen;

• Je bent minimaal 18 jaar oud;

• Je hebt minimaal een basiskennis over de technische kant van televisie en internet;

• Je bent oplossingsgericht.

• Een bruto salaris tussen de 10,40 en 12,50 obv leeftijd en ervaring

• Bonussen kunnen oplopen tot €600,- per maand en sparen voor cadeaus met Conduent Points;

• Als je wilt thuiswerken kan dat ook! Daarvoor geld een ander bruto salaris tussen de €9,90 en €12,00 op basis van leeftijd en ervaring met een vergoeding van €2,15 per dag:

• Veel doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast dienstverband bij Conduent.

1. Solliciteer met je cv;

2. Intake met Jess, je persoonlijke digitale assistent;

3. Kort introductiegesprek met Talent Manager;

4. Kennismaking bij Conduent;

5. Start!